Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment faire

• En ligne : Renoncer au contrat ici. Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre commande, choisissez la commande, puis faites votre demande.
• Par e-mail : envoyez-nous une déclaration claire ou le formulaire de rétractation à m.haidara75@laposte.net, avec votre numéro de commande.

Le modèle de formulaire figure à l’article 8 de nos conditions générales de vente.

Retour du produit

• Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse communiquée lors de la confirmation de votre demande.
• Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Emballez soigneusement le mug. La céramique est fragile.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors surcoût d’un mode de livraison plus cher que le mode standard), dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Nous pouvons attendre la réception du produit ou votre preuve d’expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Annulation avant expédition

Tant que la commande n’a pas été transmise pour expédition, vous pouvez demander son annulation par e-mail à m.haidara75@laposte.net. Une fois la commande expédiée, le droit de rétractation décrit ci-dessus s’applique.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cadre, la mise en conformité est sans frais pour vous. Le détail figure à l’article 9 de nos conditions générales de vente.